Parte II – DISEÑANDO LA EXPERIENCIA GRACIAS AL NEUROMARKETING
Story Telling
Parte de la experiencia de los huéspedes sigue el hilo de una historia. Gracias al neuromarketing sabemos que cuando el ser humano está en un entorno de placer y descanso, le gusta creerse historias que lo van a hacer feliz. La asociación emocional de experiencias gratificantes genera en los clientes un vínculo y felicidad inmediata. El diseño es una parte fundamental en la narración de esa historia. El vínculo que se crea con el cliente da resultado a posibles recomendaciones y retornos. En el Hotel ONOMO en Zimbabue diseñamos todo el ambiente siguiendo la idea principal del hotel, manteniendo así la misma narración en todas las estancias.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
Ambientación
El neuromarketing y, sobre todo, el marketing sensorial, nos ha demostrado la importancia de tener una buena estrategia lumínica. En los espacios hoteleros es necesario trabajar la iluminación para crear diferentes estados o ritmos según lo que quiere la marca. De esta forma, obligamos al cliente a que se concentre en algunas zonas y se disperse en otras, diseñando así diferentes ambientes y espacios.
La iluminación es otra herramienta muy útil para moldear la percepción que tenemos sobre un espacio determinado. En hoteles no solo influye a nivel visual, sino también a nivel de experiencia, creando ambientes más o menos dinámicos. No es lo mismo la iluminación de un lobby que la iluminación que necesitamos en el mostrador del hotel.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
Los estudios en neuromarketing demuestran cómo influye la percepción de nuestros sentidos en la toma de decisiones de los clientes. La iluminación, la organización y los elementos decorativos, los colores, los aromas o la música son técnicas muy utilizadas. Estos impactan en nuestra mente y nos condicionan mucho más de lo que creemos. Por eso, es importante el marketing sensorial y el alto poder que ejerce sobre las emociones a la hora de crear experiencias que inspiren confianza y fidelicen a los clientes. En In Out Studio, creemos que el neuromarketing es una de las herramientas vitales para posicionar, elevar y customizar una experiencia en el sector hotelero.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
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