DISEÑANDO LA EXPERIENCIA GRACIAS AL NEUROMARKETING
En el sector hotelero todo gira entorno a la experiencia, y actualmente para personalizar esa experiencia, se utilizan estrategias de marketing más sofisticadas como es el neuromarketing.
En 1950 dos científicos de la Universidad de Mc Gill descubrieron que dentro de nuestro cerebro hay una zona que se llama “la zona o centro del placer”. Cuando hacemos algo que nos da placer esta zona del cerebro tiene más actividad. Los hoteles están prestando especial interés en estudiar cómo funciona el cerebro para entender mejor a sus consumidores.
La Neurociencia, la ciencia que se ocupa del estudio de la mente, nos ha demostrado que estimular los sentidos es esencial para cautivar al cliente. Por ejemplo, la gente joven se ve muy estimulada con la música, un aspecto muy importante cuando tratamos la experiencia para este tipo de target. El neuromarketing, en cambio, se ocupa de evaluar mediante técnicas de neurociencia las respuestas de los consumidores ante los estímulos sensoriales enviados por el hotel a través de acciones de marketing y comunicación. Lo más importante para un negocio hotelero ya no es solo el servicio y el producto sino la experiencia. Para ello, hace falta conocer al consumidor, como diseñadores debemos tener en cuenta la conexión sensorial y emocional, tenemos que llegar donde nadie más llega.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
Para crear esa experiencia como diseñadores utilizamos unas herramientas concretas que potencian los sentidos. Esas técnicas para crear espacio multi-sensoriales son las siguientes: el hilo musical, los aromas, la luz, el color, los tejidos o la señalización.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
Teniendo en cuenta todas las distintas estrategias del neuromarketing, el interiorismo y la Arquitectura son una parte fundamental a la hora de elevar la experiencia de los clientes. Desde In Out Studio, como expertas en el sector, os contamos algunas de las estrategias:
1. Efecto sinestésico
Como hemos mencionado podemos acercarnos al cliente desde varios sentidos. Este efecto trata de unificar al menos 3 de los 5 sentidos para que las sensaciones que queremos transmitir sean coherentes con la identidad del hotel. En el estudio nos gusta unificar la parte visual, con el olfativo y con el tacto, aportando riqueza a nuestros hoteles mediante texturas, iluminación y aromas como se ha hecho en el Hotel Boutique Colonial.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
Personalización a través de digitalización
Instalar programas digitales donde los huéspedes puedan ver mapas interactivos, comprar productos, consultar promociones y tiendas cercanas. Esto es muy útil ya que al hotel le ayuda a conocer a su cliente y hacer que su experiencia allí sea aún más personalizada y única. En el Hotel Boutique de Le Sud, incorporamos tecnología de forma sutil como este sistema de domotización minimalista y muy intuitiva de ABS.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
Regla de Pareto
Se sabe que el 80% de las decisiones que tomamos los hacemos de forma inconsciente. Gracias a esto los hoteles empiezan a preocuparse por tener un olor característico y único, crear un hilo de musical corporativo, incluso personalizar la oferta gastronómica del restaurante, etc.
Con la experiencia que tenemos en el sector del retail, consideramos que tener una estrategia de MK olfativo es vital porque se perdería una gran oportunidad de hacer de la experiencia algo memorable. El cliente debe relacionar un olor con su entorno ya que el olfato es el 20% de nuestro recuerdos. Nosotros intentamos en todos los proyectos incorporar una fragancia corporativa al menos en las áreas comunes de los hoteles.
Neuromarketing en el sector hotelero por Nayra Iglesias
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