Parte I – Los secretos del diseño en el sector hotelero: cómo el neuromarketing transforma la experiencia del cliente

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DISEÑANDO LA EXPERIENCIA GRACIAS AL NEUROMARKETING

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En el sector hotelero todo gira entorno a la experiencia, y actualmente para personalizar esa experiencia, se utilizan estrategias de marketing más sofisticadas como es el neuromarketing.

En 1950 dos científicos de la Universidad de Mc Gill descubrieron que dentro de nuestro cerebro hay una zona que se llama “la zona o centro del placer”. Cuando hacemos algo que nos da placer esta zona del cerebro tiene más actividad. Los hoteles están prestando especial interés en estudiar cómo funciona el cerebro para entender mejor a sus consumidores.

La Neurociencia, la ciencia que se ocupa del estudio de la mente, nos ha demostrado que estimular los sentidos es esencial para cautivar al cliente. Por ejemplo, la gente joven se ve muy estimulada con la música, un aspecto muy importante cuando tratamos la experiencia para este tipo de target. El neuromarketing, en cambio, se ocupa de evaluar mediante técnicas de neurociencia las respuestas de los consumidores ante los estímulos sensoriales enviados por el hotel a través de acciones de marketing y comunicación. Lo más importante para un negocio hotelero ya no es solo el servicio y el producto sino la experiencia. Para ello, hace falta conocer al consumidor, como diseñadores debemos tener en cuenta la conexión sensorial y emocional, tenemos que llegar donde nadie más llega.

 

 

Para crear esa experiencia como diseñadores utilizamos unas herramientas concretas que potencian los sentidos. Esas técnicas para crear espacio multi-sensoriales son las siguientes: el hilo musical, los aromas, la luz, el color, los tejidos o la señalización.

 

 

Teniendo en cuenta todas las distintas estrategias del neuromarketing, el interiorismo y la Arquitectura son una parte fundamental a la hora de elevar la experiencia de los clientes. Desde In Out Studio, como expertas en el sector, os contamos algunas de las estrategias:

1. Efecto sinestésico

Como hemos mencionado podemos acercarnos al cliente desde varios sentidos. Este efecto trata de unificar al menos 3 de los 5 sentidos para que las sensaciones que queremos transmitir sean coherentes con la identidad del hotel. En el estudio nos gusta unificar la parte visual, con el olfativo y con el tacto, aportando riqueza a nuestros hoteles mediante texturas, iluminación y aromas como se ha hecho en el Hotel Boutique Colonial.

 

 

Personalización a través de digitalización

Instalar programas digitales donde los huéspedes puedan ver mapas interactivos, comprar productos, consultar promociones y tiendas cercanas. Esto es muy útil ya que al hotel le ayuda a conocer a su cliente y hacer que su experiencia allí sea aún más personalizada y única. En el Hotel Boutique de Le Sud, incorporamos tecnología de forma sutil como este sistema de domotización minimalista y muy intuitiva de ABS.

 

 

Regla de Pareto

Se sabe que el 80% de las decisiones que tomamos los hacemos de forma inconsciente. Gracias a esto los hoteles empiezan a preocuparse por tener un olor característico y único, crear un hilo de musical corporativo, incluso personalizar la oferta gastronómica del restaurante, etc.

Con la experiencia que tenemos en el sector del retail, consideramos que tener una estrategia de MK olfativo es vital porque se perdería una gran oportunidad de hacer de la experiencia algo memorable. El cliente debe relacionar un olor con su entorno ya que el olfato es el 20% de nuestro recuerdos. Nosotros intentamos en todos los proyectos incorporar una fragancia corporativa al menos en las áreas comunes de los hoteles.

 

 

¿Conoces nuestros conceptos de Hotel Boutique?

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DESIGNING THE EXPERIENCE THROUGH NEUROMARKETING

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In the hotel sector, everything revolves around the experience, and nowadays, more sophisticated marketing strategies such as neuromarketing are used to personalise that experience.

 

In 1950 two scientists at McGill University discovered that there is an area within our brain called the «pleasure zone or pleasure centre». When we do something that gives us pleasure, this area of the brain is more active. Hotels are taking a special interest in studying how the brain works in order to better understand their consumers. Neuroscience, for example, has shown us that stimulating the senses is essential to captivate the customer. For example, young people are very stimulated by music, a very important aspect when we try to give this type of target experience.

Neuromarketing deals with the evaluation of consumers’ responses to sensory stimuli sent by the brand through marketing and communication actions using neuroscience techniques. The more we know about the consumer, the clearer it becomes that the experience is the most important thing. Therefore, we must design spaces that connect and seduce customers.

 

 

To create that experience as designers we use all those resources that enhance the senses. To create these multi-sensory spaces such as: music, aromas, light, colour, fabrics or signage.

 

 

Taking into account all the different neuromarketing strategies, interior design and architecture are a fundamental part of enhancing the customer experience. From In Out Studio, as experts in the sector, we tell you some of the strategies:

Synesthetic effect

As we have mentioned, we can approach the client from several senses. This effect tries to unify at least 3 of the 5 senses so that the sensations we want to transmit are coherent with the identity of the hotel.

 

 

Personalisation through digitalisation

Install digital programmes where tourists can view interactive maps, buy products, check promotions and nearby shops. This is very useful as it helps the hotel to get to know its guests and make their experience there even more personalised and unique.

 

 

Pareto Rule

It is known that 80% of the decisions we make are made unconsciously. Thanks to this, hotels are starting to worry about having a characteristic and unique smell, creating a corporate musical thread, even personalising the restaurant’s gastronomic offer, etc.

 

 

¿Do you know our Hotel Boutique concepts?

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